Il phygital marketing implica la fusione dei due mondi (e delle parole) delle esperienze sia fisiche che digitali.
Ad esempio, il marketing phygital implica la comunicazione con potenziali clienti che potrebbero passare dallo shopping in negozio a quello online in qualunque momento del loro processo d'acquisto.
Mentre lo shopping mobile continua a crescere, i clienti utilizzano anche i propri dispositivi mobili per migliorare le esperienze di acquisto in negozio.
Il marketing Phygital prende gli aspetti migliori sia della vita reale che degli acquisti online per migliorare l'esperienza d'acquisto nel suo insieme.
Se è vero che le vendita online sono cresciute del 300% tra il 2000 e il 2018, è altrettanto vero che l'utente sempre più vuole vivere un'esperienza d'acquisto "reale" anche attraverso i canali digitali.
Risulta, dunque, sempre più importante trovare l'equilibrio giusto e integrare i canali digitali e fisici per fornire al cliente il miglior servizio possibile e la più completa esperienza d'acquisto.